Introduction ClaimCatalyst aide les passagers à demander une indemnisation en cas de retard, d’annulation, de refus d’embarquement et de perte de bagages. En utilisant nos services, vous acceptez les conditions suivantes.
Éligibilité Pour utiliser notre service, vous devez être le passager concerné ou avoir l’autorité d’agir au nom du passager.
Services fournis ClaimCatalyst se chargera du processus d’indemnisation en votre nom, y compris la communication avec les compagnies aériennes et les actions en justice si nécessaire. Nous visons à obtenir une indemnisation pour les réclamations éligibles conformément aux lois et réglementations en vigueur. Le temps de résolution d’une réclamation peut varier en fonction de la complexité et de la réponse de la compagnie aérienne. Nous vous tiendrons informé de toute mise à jour importante, mais ne pouvons garantir de délais précis.
Frais Nos services sont fournis sur la base du principe « pas de gain, pas de frais ». Si nous obtenons une indemnisation, nous déduirons des frais de service du montant reçu. Si nous n’obtenons pas d’indemnisation, vous ne nous devez rien.
Obligations des passagers Vous acceptez de fournir des informations exactes et complètes concernant votre réclamation, y compris les détails de la réservation, la correspondance avec la compagnie aérienne et tout autre document pertinent. Vous nous autorisez à agir en votre nom tout au long du processus d’indemnisation. Nous respectons votre vie privée et traiterons vos données conformément à notre politique de confidentialité. Vos informations seront partagées avec les compagnies aériennes et les représentants légaux si nécessaire pour traiter votre réclamation.
Annulation Vous pouvez annuler nos services à tout moment avant que nous obtenions une indemnisation, mais une fois que nous aurons obtenu une indemnisation, les frais de service s’appliqueront.
Limitation de responsabilité Bien que nous nous efforcions d’obtenir une indemnisation, nous ne pouvons pas garantir le succès. Nous ne sommes pas responsables des pertes ou dommages résultant de réclamations infructueuses ou de retards dans le processus.
Loi applicable Les présentes conditions de service sont régies par les lois de l’Estonie. Tout litige sera traité dans la juridiction de l’Estonie.
Modifications des conditions Nous nous réservons le droit de modifier ces conditions à tout moment. Les modifications seront publiées sur notre site Web et s’appliqueront à tous les utilisateurs après leur publication.
