Étape 1 : Déterminer votre admissibilité à une indemnisation pour un vol

Pour vérifier si vous avez droit à une indemnisation d’Air France en raison d’un retard, d’une annulation ou d’une surréservation de vol, voici un guide simplifié :

1. Départ du vol : assurez-vous que votre vol est parti d’un aéroport de l’UE, de l’EEE ou du Royaume-Uni. Même si votre vol était effectué par une compagnie aérienne hors UE/EEE mais qu’il est parti d’un de ces aéroports, vous pouvez toujours y avoir droit.
2. Délai : votre vol doit avoir subi un retard de plus de trois heures à votre arrivée à destination. Si votre vol a été annulé moins de 14 jours avant son départ prévu, vous pouvez également être éligible.
3. Responsabilité d’Air France : vous pouvez demander une indemnisation si le retard ou l’annulation est imputable à Air France, par exemple en raison de problèmes techniques, d’une pénurie d’équipage ou de problèmes de planification.
4. Réservation valide : assurez-vous d’avoir une réservation valide pour le vol concerné.
5. Heure d’arrivée : l’indemnisation est basée sur votre heure d’arrivée réelle à votre destination finale, et non sur l’heure de départ.

***Si l’embarquement vous a été refusé pour votre vol, il est important que vous obteniez un formulaire de refus d’embarquement auprès de l’agent d’embarquement. Ce document est très important car il prouve que l’embarquement vous a été refusé et montre comment cela a affecté votre voyage.Contrairement à d’autres problèmes de vol pour lesquels vous pouvez obtenir des preuves à différents endroits, vous ne pouvez pas prouver un refus d’embarquement sans ce formulaire.

Étape 2 : Contacter Air France pour obtenir une indemnisation de vol

Contact Air France : +33 0 969 391 030

Voies d’assistance directe :

Services de chat : Accédez à une assistance immédiate via WhatsApp, Messenger ou Apple Messages sur leur Page du service client.

Faire une réclamation :Accédez à la page Nous contacter d’Air France et sélectionnez « Je souhaite demander une indemnisation en raison d’un vol retardé ou annulé ».

Contacts sur les réseaux sociaux d’Air France :

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La solution simplifiée de ClaimCatalyst : Chez ClaimCatalyst, nous veillons à ce que l’obtention de votre indemnisation de vol auprès d’Air France soit simple et gratifiante. Notre objectif est de vous simplifier la vie, en visant à maximiser ce que vous récupérez sans aucun problème.

Étape 3 : Suivi de votre réclamation

Après avoir contacté Air France pour déterminer votre éligibilité et avoir déposé une demande d’indemnisation, il est essentiel de maintenir des canaux de communication ouverts. Malheureusement, il peut arriver que les compagnies aériennes, y compris Air France, ignorent ou tardent à répondre à votre réclamation. C’est là qu’un suivi constant devient essentiel. En restant en contact et en surveillant l’évolution de votre réclamation, vous pouvez répondre rapidement à toute tentative potentielle d’ignorer ou de retarder la réclamation. Bien que les compagnies aériennes puissent parfois exiger des informations supplémentaires ou du temps pour traiter les réclamations, votre persévérance peut garantir que votre réclamation ne soit pas ignorée. Votre engagement à assurer le suivi peut jouer un rôle important dans l’accélération de votre réclamation et l’obtention de l’indemnisation que vous méritez.

Étape 4 : Demander une assistance juridique via ClaimCatalyst
Si votre demande d’indemnisation auprès d’Air France s’avère infructueuse ou si la compagnie aérienne ne répond pas, vous pourriez avoir besoin d’une assistance juridique. Cependant, engager un avocat peut être coûteux et prendre du temps. Il est essentiel de ne pas laisser traîner l’attente avec Air France, car il existe un délai de prescription pour déposer une demande d’indemnisation auprès des compagnies aériennes. C’est là qu’intervient ClaimCatalyst. Notre équipe de juristes expérimentés est spécialisée dans les demandes d’indemnisation de vols et comprend les subtilités des relations avec des compagnies aériennes comme Air France. En confiant votre dossier à ClaimCatalyst, vous pouvez vous assurer que votre demande sera traitée de manière efficace et efficiente, sans le fardeau de frais juridiques élevés.

*République tchèque : pour garantir la validité de votre réclamation, il est important d’informer votre compagnie aérienne du retard d’un vol dans les 6 mois suivant le retard. Une fois notifiée, votre réclamation reste active pendant une période de 3 ans.

**Allemagne : en Allemagne, le délai de prescription prend fin le dernier jour de la troisième année suivant la perturbation du vol. Par exemple, si votre vol a été perturbé le 22/03/2018, le délai de prescription pour ce vol particulier prendrait fin le 31/12/2021.

***Suède : le délai de prescription en Suède est renouvelable à chaque fois qu’une réclamation est déposée. Cela signifie que pour les réclamations ultérieures, le délai de prescription s’étend à 3 ans à compter de la date de la dernière réclamation déposée.