Paso 1: determina si cumples los requisitos para recibir una compensación por vuelo

Para comprobar si cumples los requisitos para recibir una compensación de Aegean Airlines debido a un retraso, cancelación o sobreventa de vuelos, aquí tienes una guía simplificada:

1. Salida del vuelo: asegúrate de que tu vuelo partió de un aeropuerto de la UE, el EEE o el Reino Unido. Incluso si tu vuelo fue con una aerolínea no perteneciente a la UE o el EEE pero partió de uno de estos aeropuertos, aún puedes cumplir los requisitos.
2. Horario: tu vuelo debe haber sufrido un retraso de más de tres horas al llegar a tu destino. Si su vuelo se canceló con menos de 14 días de antelación a la salida programada, también puede ser elegible.
3. Responsabilidad de Aegean Airline: puede reclamar una compensación si la demora o cancelación estuvo bajo el control de Aegean Airline, como problemas técnicos, escasez de tripulación o problemas de programación.
4. Reserva válida: asegúrese de tener una reserva válida para el vuelo afectado.
5. Hora de llegada: la compensación se basa en la hora de llegada real a su destino final, no en la hora de salida.

***Si le negaron el embarque para su vuelo, es importante que obtenga un formulario de denegación de embarque del agente de la puerta. Este documento es muy importante porque demuestra que le negaron el embarque y muestra cómo afectó su viaje. A diferencia de otros problemas de vuelo en los que puede obtener evidencia de diferentes lugares, no puede probar que le negaron el embarque sin este formulario.

Paso 2: Cómo comunicarse con Aegean Airlines para obtener una compensación por el vuelo

Contacto de Aegean Airlines: +30 210 626 1000

Rutas de asistencia directa:

Página de contacto: Vaya a Página de contacto, desplácese hasta la parte inferior y seleccione su país en el menú desplegable para encontrar el número de teléfono de su país

Servicios de chat: Para obtener asistencia inmediata, conéctese a través de Facebook, Twitter, o Instagram.

Presentar una reclamación: Para las inquietudes que cumplan con los requisitos, complete el formulario necesario en la Página de contacto de Aegean Airlines desplazándose hacia abajo hasta la sección Contacto por correo electrónico y seleccionando «Contáctenos». Al completar el formulario, seleccione “Reclamación” en “Tipo de comunicación” y “UE 261” en “Categoría”.

Contactos de Aegean Airlines en las redes sociales:

Facebook – EN

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La solución simplificada de ClaimCatalyst: En ClaimCatalyst, nos aseguramos de que obtener la compensación de su vuelo de Aegean Airlines sea fácil y gratificante. Nuestro objetivo es simplificarle las cosas y maximizar lo que reciba sin ningún problema.

Paso 3: Seguimiento de su reclamo

Paso 1: Determine si cumple con los requisitos para recibir una compensación por vuelo

Para verificar si cumple con los requisitos para recibir una compensación de Aeroflot debido a un retraso, cancelación o sobreventa de un vuelo, aquí tiene una guía simplificada:

1. Salida del vuelo: Asegúrate de que tu vuelo partió de un aeropuerto de la UE, el EEE o el Reino Unido. Incluso si tu vuelo fue con una aerolínea no perteneciente a la UE o el EEE pero partió de uno de estos aeropuertos, aún puedes calificar.
2. Horario: Tu vuelo debe haber sufrido un retraso de más de tres horas al llegar a tu destino. Si tu vuelo se canceló con menos de 14 días de antelación a la salida programada, también puedes calificar.
3. Responsabilidad de Aeroflot: puede reclamar una compensación si el retraso o la cancelación se debió a problemas técnicos, escasez de tripulación o problemas de programación.
4. Reserva válida: asegúrese de tener una reserva válida para el vuelo afectado.
5. Hora de llegada: la compensación se basa en la hora de llegada real a su destino final, no en la hora de salida.

***Si le negaron el embarque para su vuelo, es importante que obtenga un formulario de denegación de embarque del agente de la puerta. Este documento es muy importante porque demuestra que le negaron el embarque y muestra cómo afectó su viaje. A diferencia de otros problemas de vuelo en los que puede obtener evidencia de diferentes lugares, no puede probar que le denegaron el embarque sin este formulario.

Paso 2:Cómo comunicarse con Aeroflot para obtener una compensación por el vuelo

Contacto de Aeroflot: 8 (800) 444-5555 (número gratuito en ruso)

Rutas de asistencia directa:

Llamar desde el sitio web: Para obtener asistencia inmediata, comuníquese a través de Contáctenos página y desplácese hasta la parte inferior y seleccione «Llamar desde el sitio web» o «Solicitar una devolución de llamada» y complete su número de teléfono.

Realizar un reclamo: Vaya a la página Contáctenos y desplácese hasta «Crear una solicitud de soporte» y seleccione el motivo de su solicitud en el menú desplegable.

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Instagram – RU

Solución simplificada de ClaimCatalyst: En ClaimCatalyst, nos aseguramos de que obtener la compensación de Aeroflot por su vuelo sea fácil y gratificante. Nuestro objetivo es simplificarle las cosas y maximizar lo que reciba sin problemas.

***Como Aeroflot y otras aerolíneas rusas no divulgan públicamente un marco de compensación estándar para demoras y cancelaciones, ClaimCatalyst defenderá a nuestros clientes comunicándose directamente con la aerolínea. Sin embargo, sin pautas disponibles públicamente, no podemos garantizar los resultados de la compensación.

1. En caso de irregularidades en el vuelo (retraso/cancelación), sustitución de la aeronave u otras circunstancias inesperadas, los pasajeros tienen derecho a una única llamada telefónica gratuita o a una transmisión por fax.
2. En caso de retrasos de más de cuatro horas, los pasajeros (independientemente de la clase de vuelo y del «OK Status» de su billete) tienen derecho a comidas y bebidas correspondientes al tiempo de espera y a la hora del día (ya sea desayuno, almuerzo o cena).
3. Se ofrecerán bebidas en caso de retrasos de dos horas o más.
4. Si el retraso es de seis horas o más durante la noche, u ocho horas o más durante el día, Aeroflot ofrece a los pasajeros facturados (o con «estado OK») alojamiento en un hotel más servicios de catering y traslado desde y hasta el hotel.

Paso 3: Seguimiento de su reclamación
Después de contactar a Aeroflot para determinar su elegibilidad y presentar una reclamación de indemnización, es fundamental mantener abiertos los canales de comunicación. Lamentablemente, puede haber casos en los que las aerolíneas, incluida Aeroflot, inicialmente ignoren o demoren la respuesta a su reclamación. Aquí es donde el seguimiento constante se vuelve esencial. Si se mantiene en contacto y supervisa el progreso de su reclamación, puede abordar cualquier posible intento de ignorar o retrasar la reclamación rápidamente. Si bien las aerolíneas a veces pueden requerir información adicional o tiempo para procesar las reclamaciones, su persistencia puede garantizar que su reclamación no pase desapercibida. Su compromiso con el seguimiento puede desempeñar un papel importante para acelerar su reclamo y asegurar la compensación que se merece.

Paso 4: Busque ayuda legal a través de ClaimCatalyst

Si su reclamo de compensación con Aeroflot no tiene éxito o la aerolínea no responde, es posible que necesite asistencia legal. Sin embargo, contratar abogados puede ser costoso y llevar mucho tiempo. Es fundamental no dejar que la espera con Aeroflot se prolongue, ya que existe un estatuto de limitaciones para presentar compensaciones de aerolíneas. Aquí es donde interviene ClaimCatalyst. Nuestro equipo de profesionales legales experimentados se especializa en reclamos de compensación de vuelos y comprende las complejidades de tratar con aerolíneas como Aeroflot. Al confiar su caso a ClaimCatalyst, puede asegurarse de que su reclamo se lleve a cabo de manera eficiente y eficaz, sin la carga de altos costos legales.

*República Checa: para garantizar que su reclamación siga siendo válida, es importante informar a su aerolínea sobre un retraso en el vuelo dentro de los 6 meses posteriores a que se produzca el retraso. Una vez notificado, su reclamación permanecerá activa durante un período de 3 años.

**Alemania: En Alemania, el plazo de prescripción finaliza el último día del tercer año posterior a la interrupción del vuelo. Por ejemplo, si su vuelo se interrumpió el 22/03/2018, el plazo de prescripción para este vuelo en particular finalizaría el 31/12/2021.

***Suecia: El plazo de prescripción en Suecia está sujeto a renovación cada vez que se presenta una reclamación. Esto significa que, para las reclamaciones posteriores, el plazo de prescripción se extiende a 3 años a partir de la fecha de la última reclamación presentada.