وضعت هيئة الطيران المدني التركية (SHY) مجموعة من القواعد لحماية حقوق الركاب أثناء تأخير الرحلات وإلغائها ومنعهم من الصعود إلى الطائرة. تنطبق هذه القواعد على الرحلات التي تديرها شركات الطيران التي تقع ضمن اختصاص SHY وتهدف إلى توفير معاملة عادلة وتعويض للركاب الذين يواجهون اضطرابات في السفر.
من الذي تغطيه لوائح SHY؟
تنطبق القواعد على أي رحلة:
أسعار التعويض
الحجز الزائد والإلغاء (خلال 14 يومًا من المغادرة) التعويض:
يتم تحديد التعويض بناءً على مسافة الرحلة وما إذا كانت محلية أو دولية.
حقوق إضافية
يتم تحديد الحقوق الإضافية أيضًا حسب مسافة الرحلة:
بمجرد استيفاء حد التأخير لرحلتك، يحق لك الحصول على الخدمات التالية:
المتطلبات
الحجز الصالح: يجب أن يكون لدى الركاب حجز صالح للرحلة المتأثرة.
وقت الوصول: يعتمد التعويض على وقت الوصول الفعلي إلى الوجهة النهائية.
وقت تسجيل الوصول: يجب على الركاب أيضًا تسجيل الوصول في المطار في الوقت المحدد لرحلتهم.
ما هي أنواع التأخيرات التي تتحمل شركات الطيران مسؤوليتها؟
مشمول بلوائح SHY:
التأخيرات والإلغاءات بسبب:
غير مشمول بلوائح SHY –القوة القاهرة
التأخيرات والإلغاءات بسبب: