وضعت المديرية العامة للطيران المدني في الهند مجموعة من القواعد للرحلات الجوية التي تديرها شركات الطيران التي تقع تحت ولايتها القضائية. تهدف هذه القواعد إلى ضمان حماية حقوق الركاب وحصولهم على معاملة عادلة وتعويض عند مواجهة اضطرابات السفر مثل التأخير والإلغاء ومنع الصعود إلى الطائرة.
من الذي تغطيه لوائح المديرية العامة للطيران المدني؟
أي رحلة تديرها شركة طيران هندية أو تغادر من مطار داخل الهند.
أسعار التعويض
تعويض تأخير الرحلة:
التأخيرات التي تزيد عن 6 ساعات: يحق للمسافرين إعادة الحجز على الرحلة التالية المتاحة أو استرداد كامل لسعر التذكرة.
تعويض إلغاء الرحلة:
بناءً على مدة الرحلة:
تعويض الحجز الزائد:
حقوق إضافية
الإقامة: في حالة التأخير الذي يستمر طوال الليل، يجب على شركات الطيران توفير إقامة فندقية مجانية ووسائل نقل برية ذهابًا وإيابًا بين الفندق والمطار.
المساعدة: في حالة التأخير الذي يستمر لأكثر من ساعتين، يجب على شركات الطيران توفير إمكانية الوصول إلى المكالمات الهاتفية أو الرسائل القصيرة أو رسائل البريد الإلكتروني. بالنسبة للتأخيرات التي تستمر لأكثر من 4 ساعات، يحق للمسافرين الحصول على وجبات ومرطبات حسب الاقتضاء.
إعادة الحجز: يحق للمسافرين إعادة الحجز على الرحلة التالية المتاحة أو استرداد كامل لسعر التذكرة.
المتطلبات
حجز صالح: يجب أن يكون لدى الركاب حجز صالح أو حجز للرحلة المتأثرة.
وقت الوصول: يعتمد التعويض على وقت الوصول الفعلي إلى الوجهة النهائية.
وقت تسجيل الوصول: يجب على الركاب أيضًا تسجيل الوصول في المطار في الوقت المحدد لرحلتهم.
ما نوع التأخيرات التي تتحمل شركات الطيران مسؤوليتها؟
مشمول بلوائح DCGA:
التأخيرات والإلغاءات بسبب:
غير مشمول بلوائح DCGA –القوة القاهرة
التأخيرات والإلغاءات بسبب: