وضعت الوكالة الوطنية للطيران المدني البرازيلية (ANAC) مجموعة من القواعد الخاصة بتأخير الرحلات وإلغائها، والتي تنطبق على الرحلات التي تديرها شركات الطيران التي تقع تحت ولايتها القضائية. تهدف هذه القواعد إلى حماية حقوق الركاب وتقديم التعويض عند مواجهة اضطرابات في السفر.
من الذي يشمله قانون ANAC؟
تنطبق القواعد على أي رحلة:
أسعار التعويض
يحق للركاب الحصول على تعويض بناءً على فئتين. الأول هو في حالة الحجز الزائد. في هذه الحالة، يكون هيكل التعويض على النحو التالي:
في حالة التأخير الذي يستمر لمدة 4 ساعات أو أكثر، لديك 3 خيارات:
حقوق إضافية
بالإضافة إلى أهليتك للحصول على تعويض بعد التأخير لمدة 4 ساعات أو أكثر، هناك حقوق إضافية تسري وفقًا لطول فترة التأخير.
المتطلبات
حجز صالح: يجب أن يكون لدى الركاب حجز صالح أو حجز للرحلة المتأثرة.
وقت الوصول: يعتمد التعويض على وقت الوصول الفعلي إلى الوجهة النهائية.
وقت تسجيل الوصول: يجب على الركاب أيضًا تسجيل الوصول في المطار في الوقت المحدد لرحلتهم.
ما نوع التأخيرات التي تتحمل شركات الطيران مسؤوليتها؟
تغطيها ANAC اللوائح:
التأخيرات والإلغاءات بسبب:
غير مشمول بلوائح هيئة الطيران المدني –القوة القاهرة
التأخيرات والإلغاءات بسبب: