قانون خدمات الطيران الإسرائيلي

تم تصميم قانون خدمات الطيران الإسرائيلي لحماية حقوق الركاب أثناء تعطل الرحلات الجوية، بما في ذلك التأخيرات والإلغاءات ومنع الصعود إلى الطائرة، وضمان المعاملة العادلة والمساءلة داخل قطاع الطيران.

من يشمله قانون خدمات الطيران الإسرائيلي؟

أي رحلة تديرها شركة طيران إسرائيلية أو تغادر من مطار داخل إسرائيل.

إلغاء الرحلة والتأخير لأكثر من 8 ساعات

إذا تم إلغاء رحلتك أو تقديم موعدها أو تأخيرها لأكثر من 8 ساعات، يحق لك الحصول على الحقوق الموضحة أدناه:

يجب إخطارك:

• قبل أسبوعين على الأقل من موعد المغادرة أو
• بين أسبوعين وسبعة أيام قبل موعد المغادرة، مع خيارات إعادة التوجيه التي تسمح بالمغادرة قبل ساعتين من الموعد المحدد والوصول خلال أربع ساعات بعد الموعد المحدد أو
• أقل من سبعة أيام قبل المغادرة، مع خيارات إعادة التوجيه التي تسمح بالمغادرة قبل ساعة واحدة من الموعد المحدد والوصول خلال ساعتين بعده

إذا لم يتم استيفاء هذا المعيار، فأنت مستحق للتعويض بنفس معدل الرفض (انظر أدناه).

تعويض الرفض

• إذا تم رفض صعودك إلى رحلتك، فلديك خيار الحصول على استرداد كامل لثمن التذكرة أو إعادة التوجيه إلى وجهتك دون أي تكلفة إضافية عليك

أسعار التعويض

• التعويض بناءً على مسافة الرحلة
• الرحلات الجوية التي تصل إلى 2000 كم: 1440 شيكل (356 يورو)
• الرحلات الجوية التي تصل إلى 4500 كم: 2310 شيكل (572 يورو)
• الرحلات الجوية التي تزيد عن 4500 كم: 3460 شيكل (857 يورو)
• إذا كان التأخير في الوصول إلى وجهتك النهائية أقل من هذه القيمة، فسيتم تخفيض مبلغ التعويض الخاص بك بنسبة 50%.
  • الرحلات الجوية التي تصل إلى 2000 كم: 4 ساعات
  • الرحلات الجوية التي تصل إلى 4500 كم: 5 ساعات
  • الرحلات الجوية التي تزيد عن 4500 كم: 6 ساعات

حقوق إضافية

• في حالة التأخير لمدة ساعتين على الأقل: ستحصل على وجبات مجانية ومرطبات وخدمات اتصال.
• في حالة التأخير بين 5 ساعات وأقل من 8 ساعات: إذا لزم الأمر، سيتم تزويدك بإقامة فندقية مجانية ونقل بين الفندق والمطار.

المتطلبات

حجز صالح: يجب أن يكون لدى الركاب حجز صالح للرحلة المتأثرة.

وقت الوصول: يعتمد التعويض على وقت الوصول الفعلي إلى الوجهة النهائية.

وقت تسجيل الوصول: يجب على الركاب أيضًا تسجيل الوصول في المطار في الوقت المحدد لرحلتهم.

ما نوع التأخير الذي تتحمل شركات الطيران مسؤوليته؟

مشمول بلوائح ASL:
 التأخيرات والإلغاءات بسبب:

• خطأ شركة الطيران
• إضرابات شركات الطيران
• المشاكل الفنية التي تقع ضمن سيطرة شركة الطيران.

غير مشمول بلوائح ASL –القوة القاهرة
التأخيرات والإلغاءات بسبب:

• الظروف الجوية
• المخاطر الأمنية
• الاضطرابات السياسية
• عوامل خارجية خارجة عن سيطرة شركة الطيران