تغطي اللائحة الأوروبية رقم 261/2004 مطالبات التعويض للركاب الذين يعانون من اضطرابات في الرحلات الجوية، بما في ذلك التأخيرات والإلغاءات ومنع الصعود إلى الطائرة. تنطبق هذه المطالبات على المواقف التي تكون فيها شركة الطيران مسؤولة عن الانقطاع، (وليس أحداث “القوة القاهرة” حيث لا تكون شركة الطيران مخطئة) مع تحديد مبالغ التعويض على أساس مسافة الرحلة وطول التأخير. تهدف اللائحة إلى حماية حقوق الركاب وضمان المعاملة العادلة في حالات إزعاج السفر التي تسببها شركة الطيران.
من الذي يشمله اللائحة الأوروبية رقم 261/2004؟
تنطبق القواعد على أي رحلة:
السفر إلى دولة عضو في الاتحاد الأوروبي/المنطقة الاقتصادية الأوروبية على متن شركة طيران يقع مقرها الرئيسي في تلك الدولة. (انظر الجدول للتوضيح)
| مسار الرحلة | شركة طيران تابعة للاتحاد الأوروبي | شركة طيران غير تابعة للاتحاد الأوروبي |
|---|---|---|
| من داخل الاتحاد الأوروبي إلى داخل الاتحاد الأوروبي | مشمولة | مشمولة |
| من داخل الاتحاد الأوروبي إلى خارج الاتحاد الأوروبي | مشمولة | مشمولة |
| من خارج الاتحاد الأوروبي إلى داخل الاتحاد الأوروبي | مشمولة | غير مُغطاة |
| من خارج الاتحاد الأوروبي إلى خارج الاتحاد الأوروبي | غير مُغطاة | غير مُغطاة |
جميع دول الاتحاد الأوروبي/المنطقة الاقتصادية الأوروبية بما في ذلك أيسلندا والنرويج وسويسرا، بالإضافة إلى المناطق الخارجية للاتحاد الأوروبي مثل الأقاليم الخارجية الفرنسية والبرتغالية والإسبانية، مشمولة جميعها بموجب اللائحة 261/2004 للاتحاد الأوروبي.
أسعار التعويض
يحق للركاب الحصول على تعويض إذا تأخر وصولهم إلى وجهتهم النهائية لمدة 3 ساعات أو أكثر، ويعتمد مبلغ التعويض على طول الرحلة الإجمالية.
المتطلبات
حجز صالح: يجب أن يكون لدى الركاب حجز صالح أو حجز للرحلة المتأثرة.
وقت الوصول: يعتمد التعويض على وقت الوصول الفعلي إلى الوجهة النهائية.
وقت تسجيل الوصول: يجب على الركاب أيضًا تسجيل الوصول في المطار في الوقت المحدد لرحلتهم.
ما نوع التأخيرات التي تتحمل شركات الطيران مسؤوليتها؟