الخطوة 1: تحديد الأهلية للحصول على تعويض عن الرحلة

للتحقق مما إذا كنت مؤهلاً للحصول على تعويض من شركة إيروفلوت بسبب تأخير الرحلة أو إلغائها أو الحجز الزائد، إليك دليل مبسط:

1. مغادرة الرحلة: تأكد من مغادرة رحلتك من مطار تابع للاتحاد الأوروبي أو المنطقة الاقتصادية الأوروبية أو المملكة المتحدة. حتى إذا كانت رحلتك مع شركة طيران غير تابعة للاتحاد الأوروبي/المنطقة الاقتصادية الأوروبية ولكنها غادرت من أحد هذه المطارات، فقد لا تزال مؤهلاً.
2. التوقيت: يجب أن تكون رحلتك قد تعرضت لتأخير يزيد عن ثلاث ساعات عند وصولك إلى وجهتك. إذا تم إلغاء رحلتك قبل أقل من 14 يومًا من موعد المغادرة المقرر، فقد تكون مؤهلاً أيضًا.
3. مسؤولية إيروفلوت: يمكنك المطالبة بالتعويض إذا كان التأخير أو الإلغاء ضمن سيطرة إيروفلوت، مثل المشكلات الفنية أو نقص الطاقم أو مشاكل الجدولة.
4. حجز صالح: تأكد من أن لديك حجزًا صالحًا للرحلة المتأثرة.
5. وقت الوصول: يعتمد التعويض على وقت وصولك الفعلي إلى وجهتك النهائية، وليس وقت المغادرة.

***إذا تم رفض صعودك إلى رحلتك، فمن المهم أن تحصل على نموذج رفض الصعود من وكيل البوابة. هذه الوثيقة مهمة حقًا لأنها تثبت أنه تم رفض صعودك إلى الطائرة وتوضح كيف أثر ذلك على رحلتك. على عكس مشكلات الطيران الأخرى حيث يمكنك الحصول على أدلة من أماكن مختلفة، لا يمكنك إثبات رفض الصعود إلى الطائرة بدون هذا النموذج.

الخطوة 2: التواصل مع شركة إيروفلوت للحصول على تعويض عن الرحلة

اتصال شركة إيروفلوت: 8 (800) 444-5555 (رقم روسي مجاني)

طرق الدعم المباشر:

الاتصال من الموقع الإلكتروني: للحصول على مساعدة فورية، اتصل عبر اتصل بنا وانتقل إلى الأسفل وحدد “الاتصال من الموقع الإلكتروني” أو “طلب معاودة الاتصال” وأدخل رقم هاتفك.

قم بتقديم مطالبة:انتقل إلى صفحة اتصل بنا وانتقل إلى الأسفل إلى “إنشاء طلب دعم” وحدد سبب طلبك من القائمة المنسدلة.

جهات الاتصال على وسائل التواصل الاجتماعي لشركة إيروفلوت:
Facebook

Twitter – EN

Twitter – RU

Instagram – EN

Instagram – RU

ClaimCatalyst’s Simplified Solution: At ClaimCatalyst, we make sure getting your flight compensation from Aeroflot is easy and rewarding. We’re all about making things simpler for you, aiming to maximize what you get back without any hassle.

***As Aeroflot and other Russian airlines do not publicly disclose a standard compensation framework for delays and cancellations, ClaimCatalyst will advocate for our customers by engaging directly with the airline. However, without publicly available guidelines, we cannot guarantee compensation outcomes.

1. In case of flight irregularities (delay/cancellation), aircraft replacement or other unexpected circumstances, passengers are eligible for either a single free of charge phone call or fax transmission.
2. In the event of delays of more than four hours, passengers (independent of the flight class and «OK Status» of their ticket«) are eligible for meals and drinks corresponding to the waiting time and the time of day (either breakfast, lunch or dinner).
3. Drinks will be offered for delays of two hours or more.
4. If the delay is six hours or more during the night, or eight hours or more during the day, Aeroflot provides checked-in passengers (or with «OK Status») with hotel accommodation plus catering services and transfer to and from the hotel.

Step 3: Follow-Up on Your Claim
بعد الاتصال بشركة إيروفلوت لتحديد أهليتك وتقديم مطالبة بالتعويض، من الأهمية بمكان الحفاظ على قنوات الاتصال مفتوحة. لسوء الحظ، قد تكون هناك حالات تتجاهل فيها شركات الطيران، بما في ذلك إيروفلوت، مطالبتك أو تؤخر الرد عليها في البداية. وهنا يصبح المتابعة المستمرة أمرًا ضروريًا. من خلال البقاء على اتصال ومراقبة تقدم مطالبتك، يمكنك معالجة أي محاولات محتملة لتجاهل المطالبة أو تأخيرها على الفور. وبينما قد تتطلب شركات الطيران أحيانًا معلومات إضافية أو وقتًا لمعالجة المطالبات، فإن مثابرتك يمكن أن تضمن عدم تجاهل مطالبتك. إن التزامك بالمتابعة يمكن أن يلعب دورًا مهمًا في تسريع مطالبتك وتأمين التعويض الذي تستحقه.

الخطوة 4: طلب المساعدة القانونية من خلال ClaimCatalyst

إذا ثبت أن مطالبتك بالتعويض مع شركة إيروفلوت غير ناجحة أو ظلت شركة الطيران غير مستجيبة، فقد تجد نفسك في حاجة إلى مساعدة قانونية. ومع ذلك، فإن تعيين المحامين قد يكون مكلفًا ويستغرق وقتًا طويلاً. من الأهمية بمكان عدم ترك لعبة الانتظار مع شركة إيروفلوت تطول، حيث يوجد قانون للتقادم على تقديم تعويضات شركات الطيران. وهنا يأتي دور ClaimCatalyst. يتخصص فريقنا من المحترفين القانونيين ذوي الخبرة في مطالبات تعويضات الرحلات الجوية، ويفهمون تعقيدات التعامل مع شركات الطيران مثل إيروفلوت. من خلال تكليف ClaimCatalyst بقضيتك، يمكنك التأكد من متابعة مطالبتك بكفاءة وفعالية، دون عبء التكاليف القانونية المرتفعة.

*جمهورية التشيك: لضمان استمرار صلاحية مطالبتك، من المهم إبلاغ شركة الطيران الخاصة بك عن تأخير الرحلة في غضون 6 أشهر من حدوث التأخير. بمجرد الإخطار، يظل طلبك نشطًا لمدة 3 سنوات.

**ألمانيا: في ألمانيا، تنتهي فترة التقادم في اليوم الأخير من السنة الثالثة التالية لتعطل الرحلة. على سبيل المثال، إذا تعطلت رحلتك في 22/03/2018، فستنتهي فترة التقادم لهذه الرحلة المعينة في 31/12/2021.

***السويد: فترة التقادم في السويد قابلة للتجديد في كل مرة يتم فيها تقديم مطالبة. وهذا يعني أنه بالنسبة للمطالبات اللاحقة، تمتد فترة التقادم إلى 3 سنوات من تاريخ آخر مطالبة تم تقديمها.