ستوفر لك الخطوات التالية جميع المعلومات التي تحتاجها لتقديم مطالبة ناجحة إلى الخطوط الجوية التركية.
الخطوة 1: تحديد الأهلية للحصول على تعويض عن الرحلة
للتحقق مما إذا كنت مؤهلاً للحصول على تعويض من الخطوط الجوية التركية بسبب تأخير الرحلة أو إلغائها أو الحجز الزائد، إليك دليل مبسط:
***إذا تم رفض صعودك إلى رحلتك، فمن المهم أن تحصل على نموذج رفض الصعود من وكيل البوابة. هذه الوثيقة مهمة حقًا لأنها تثبت أنه تم رفض صعودك إلى الطائرة وتوضح كيف أثر ذلك على رحلتك. على عكس مشكلات الطيران الأخرى حيث يمكنك الحصول على أدلة من أماكن مختلفة، لا يمكنك إثبات رفض الصعود إلى الطائرة بدون هذا النموذج.
الخطوة 2:التواصل مع الخطوط الجوية التركية للحصول على تعويض عن الرحلة
جهة اتصال الخطوط الجوية التركية: +90 212 463 63 63
طرق الدعم المباشر:
صفحة الاتصال بنا: استكشف أرقام هواتف الاتصال الخاصة بالخطوط الجوية التركية بالانتقال إلى قسم “التواصل” من اتصل بناوانتقل إلى الأسفل.
خدمات الدردشة:للحصول على مساعدة فورية، يمكنك الاتصال عبر خدمة الدردشة من خلال تحديد “اتصل بنا” على الجانب الأيمن من الصفحة الرئيسية للخطوط الجوية التركية.
قم بتقديم مطالبة: بالنسبة للمخاوف المؤهلة، املأ النموذج اللازم في قسم “الملاحظات” في الخطوط الجوية التركية.
جهات الاتصال على وسائل التواصل الاجتماعي للخطوط الجوية التركية:
الحل المبسط من ClaimCatalyst:في ClaimCatalyst، نتأكد من أن الحصول على تعويض رحلتك من الخطوط الجوية التركية أمر سهل ومجزٍ. نحن نسعى جاهدين لتبسيط الأمور بالنسبة لك، ونهدف إلى تحقيق أقصى استفادة ممكنة من دون أي متاعب.
**حقوق ركاب الخطوط الجوية التركية (الراكب الخجول): تخضع هذه القواعد للمديرية العامة للطيران المدني التركي، وتضمن المعاملة المناسبة للركاب أثناء اضطرابات الرحلات الجوية، بما في ذلك توفير الطعام والإقامة والتعويض. استنادًا إلى اللائحة الأوروبية EC 261، فإنهم يفرضون على شركات الطيران نقل الركاب إلى وجهتهم أو تقديم استرداد، بالإضافة إلى التعويض عن عمليات الإلغاء ومنع الصعود إلى الطائرة.
**نظرًا لأن الخطوط الجوية التركية لا توفر عملية مطالبة موحدة عبر اللوائح التركية المتوفرة على موقعها الإلكتروني، فإن ClaimCatalyst سوف تدافع عنك من خلال التواصل مباشرة مع شركة الطيران.
الخطوة 3: متابعة مطالبتك
بعد الاتصال بشركة الخطوط الجوية التركية لتحديد أهليتك وتقديم مطالبة بالتعويض، من الأهمية بمكان الحفاظ على قنوات الاتصال مفتوحة. لسوء الحظ، قد تكون هناك حالات تتجاهل فيها شركات الطيران، بما في ذلك الخطوط الجوية التركية، مطالبتك أو تؤخر الرد عليها في البداية. وهنا يصبح المتابعة المستمرة أمرًا ضروريًا. من خلال البقاء على اتصال ومراقبة تقدم مطالبتك، يمكنك معالجة أي محاولات محتملة لتجاهل المطالبة أو تأخيرها على الفور. وبينما قد تتطلب شركات الطيران أحيانًا معلومات إضافية أو وقتًا لمعالجة المطالبات، فإن مثابرتك يمكن أن تضمن عدم تجاهل مطالبتك. إن التزامك بالمتابعة يمكن أن يلعب دورًا مهمًا في تسريع مطالبتك وتأمين التعويض الذي تستحقه.
الخطوة 4: طلب المساعدة القانونية من خلال ClaimCatalyst
إذا ثبت أن مطالبتك بالتعويض مع الخطوط الجوية التركية غير ناجحة أو ظلت شركة الطيران غير مستجيبة، فقد تجد نفسك في حاجة إلى مساعدة قانونية. ومع ذلك، فإن تعيين المحامين قد يكون مكلفًا ويستغرق وقتًا طويلاً. من الأهمية بمكان عدم ترك لعبة الانتظار مع الخطوط الجوية التركية تطول، حيث يوجد قانون للتقادم على تقديم تعويضات شركات الطيران. وهنا يأتي دور ClaimCatalyst. يتخصص فريقنا من المحترفين القانونيين ذوي الخبرة في مطالبات تعويضات الرحلات الجوية، ويفهمون تعقيدات التعامل مع شركات الطيران مثل الخطوط الجوية التركية. من خلال تكليف ClaimCatalyst بقضيتك، يمكنك التأكد من متابعة مطالبتك بكفاءة وفعالية، دون عبء التكاليف القانونية المرتفعة.
| الدول | الموعد النهائي |
|---|---|
| لاتفيا | 10 أشهر |
| بلجيكا، بولندا | عام واحد |
| أيسلندا، هولندا، سلوفاكيا، سلوفينيا، سويسرا | عامان |
| إيطاليا | عامان وشهران |
| النمسا، كرواتيا، جمهورية التشيك، الدنمارك، إستونيا، فنلندا، ألمانيا، النرويج، البرتغال، رومانيا، السويد | 3 العام |
| بلغاريا، فرنسا، اليونان، المجر، إسبانيا | 5 سنوات |
| قبرص، أيرلندا، المملكة المتحدة{باستثناء اسكتلندا} | 6 سنوات |
| ليتوانيا، لوكسمبورج | 10 سنوات |
| مالطا | لا يوجد حد أقصى |
*جمهورية التشيك: لضمان استمرار صلاحية مطالبتك، من المهم إبلاغ شركة الطيران الخاصة بك عن تأخير الرحلة في غضون 6 أشهر من حدوث التأخير. بمجرد الإخطار، يظل طلبك نشطًا لمدة 3 سنوات.
**ألمانيا: في ألمانيا، تنتهي فترة التقادم في اليوم الأخير من السنة الثالثة التالية لتعطل الرحلة. على سبيل المثال، إذا تعطلت رحلتك في 22/03/2018، فستنتهي فترة التقادم لهذه الرحلة المعينة في 31/12/2021.
***السويد: فترة التقادم في السويد قابلة للتجديد في كل مرة يتم فيها تقديم مطالبة. وهذا يعني أنه بالنسبة للمطالبات اللاحقة، تمتد فترة التقادم إلى 3 سنوات من تاريخ آخر مطالبة تم تقديمها.